Razumevanje vinted pravilnikov o vračilu
Vinted ima jasne politike, ko gre za vračila. Najprej je pomembno opozoriti, da postopek vračanja pri Vintedu lahko sproži samo kupec. Kupec ima 2 dni časa, da artikel pregleda in odpre kovček, če meni, da artikel ni takšen, kot je opisan, ali če je bil med transportom poškodovan. Čeprav Vinted dovoljuje vračila, jih lahko prodajalci zavrnejo in v tem primeru lahko Vinted deluje kot posrednik.
Drugič, vsak primer se obravnava individualno. V primeru, da kupec in prodajalec ne moreta doseči rešitve, lahko Vinted zadevo stopnjuje in išče rešitev, ki je poštena za obe strani.
Odpiranje spora o Vintedu
Prvi korak za vrnitev Vinteda je odpiranje spora. Ta postopek je preprost in ga je mogoče izvesti na sami platformi Vinted:
- Prijavite se v svoj račun Vinted.
- Pojdite v razdelek »Moji nakupi«.
- Izberite artikel, ki ga želite vrniti, in kliknite »Imam težavo«.
- Podrobno razložite težavo in priskrbite dokaze v obliki fotografij ali video posnetkov.
Čakanje na odgovor in rešitev problema
Ko bo primer vložen, bo sprožil vrsto dogodkov. Vinted bo prodajalcu poslal sporočilo, da je prišlo do težave. Prodajalec ima 2 dni časa za odgovor na primer. V tem času se pričakuje, da bosta kupec in prodajalec nastalo težavo poskušala rešiti sporazumno. Če se strani ne moreta sporazumeti, lahko Vinted posreduje.
Ključnega pomena je vedeti, da v tej fazi v Vinted postopek vračila, je med pogovorom s prodajalcem nujno ohranjati prisrčen in spoštljiv ton. Če bo Vinted moral posredovati, bodo pregledani vsi pogovori in dokazi, ki sta jih predložili obe strani.
Vrnitev artikla in vračilo denarja
Če se prodajalec strinja, da sprejme vračilo, boste prejeli nalepko za pošiljanje. Predmet skrbno zapakirajte in ga pošljite prek določenega kurirske službe. Ko prodajalec prejme artikel, bo kupnina vrnjena.
Če pa je Vinted moral posredovati in so se odločili v vašo korist, bo povračilo izdano, ko bo artikel odposlan prodajalcu, včasih celo preden prodajalec artikel prejme.
Ohranjanje odprte komunikacije
Končno je najpomembnejša stvar v celotnem postopku vračila pri Vintedu ohranjanje odprte komunikacije s prodajalcem in Vintedom.
Morebitno dodatno težavo ali v primeru, da prodajalec ne upošteva dogovorjenih pogojev, je potrebno prijaviti Vintedu. Platforma jemlje uveljavljene smernice in predpise zelo resno, da zagotovi varne in poštene transakcije. Zato si bomo vedno prizadevali za rešitev morebitnih težav na pravičen in pravočasen način.
